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Revisa primero nuestro foro y base de conocimiento — la mayoría de preguntas frecuentes ya están resueltas ahí.
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Completar ticketAntes de abrir un ticket — Soporte y Garantía de Implementación Importante
Soporte y Garantía de Implementación. El servicio de soporte incluido durante la implementación de Odoo hace parte de la garantía de funcionamiento del proyecto, bajo las condiciones y alcances definidos en la propuesta y documentación acordada.
Esta garantía aplica durante la implementación y el periodo de post-implementación pactado para cada proyecto. Una vez finalizado este tiempo, recomendamos contar con un paquete de horas de soporte para garantizar continuidad operativa, acompañamiento funcional y atención oportuna a nuevos requerimientos.
Antes de generar una solicitud, te invitamos a consultar nuestra sección de preguntas frecuentes y material de ayuda — la mayoría de inquietudes comunes ya tienen solución documentada.
Casos que pueden requerir horas adicionales:
- Mala manipulación del sistema
- Configuraciones realizadas por usuarios sin autorización
- Procesos ejecutados fuera de las buenas prácticas recomendadas
- Cambios funcionales o ajustes no contemplados inicialmente
Cada solicitud será evaluada según su complejidad. El tiempo requerido podrá:
- Ser descontado del paquete de horas disponible del cliente, o
- Ser previamente estimado y cotizado para tu aprobación antes de la ejecución.
Nuestro objetivo es brindarte un soporte transparente, eficiente y alineado con las necesidades operativas de tu empresa.
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